Jakość, Zarządzanie Jakością, Normy ISO, HACCP
  8 zasad ZJ
 

8 zasad zarządzania jakością




Zasada 1 - Koncentracja na kliencie
Organizacje są zależne od swoich klientów i dlatego zaleca się, aby rozumiały obecne i przyszłe potrzeby klienta, aby spełniały wymagania klienta oraz podejmowały starania, aby wykraczać ponad jego oczekiwania.
  • Kluczowe korzyści:
    • Wzrost zyskowności i udziałów w rynku dzięki elastycznej i szybkiej odpowiedzi na nowe możliwości rynkowe.
    • Wzrost skuteczności w użytkowaniu zasobów organizacji dla zwiększenia zadowolenia klienta.
    • Większa lojalność klientów, prowadząca do większej ilości zleceń od lojalnych klientów, obniżka kosztów pozyskiwania nowych klientów.
  • Poważne podejście do tej zasady implikuje:
    • Badanie i zrozumienie potrzeb i oczekiwań klienta.
    • Zapewnienie, że cele organizacji są właściwie sprzężone z potrzebami i oczekiwaniami klienta.
    • Komunikację potrzeb i oczekiwań klienta w całej organizacji.
    • Pomiar zadowolenia klienta i doskonalenie organizacji w oparciu o wyniki tego pomiaru.
    • Stałe zarządzanie relacjami z klientem.
    • Zrównoważenie pomiędzy działaniem na rzecz zadowolenia klienta a działaniami na rzecz zadowolenia innych stron zainteresowanych (właścicieli, pracowników, dostawców, rynków kapitałowych, lokalnych społeczności, społeczeństwa jako całości).
Zasada 2 - Przywództwo

Przywódcy ustalają jedność celu i kierunku działania organizacji. Zaleca się, aby tworzyli oni i utrzymywali środowisko wewnętrzne, w którym ludzie mogą w pełni zaangażować się w osiąganie celów organizacji.

  • Kluczowe korzyści:
    • Pracownicy zrozumieją i będą zmotywowani do wcielenia w życie celów i zadań biznesowych.
    • Działania są integrowane, wdrażane i oceniane w jednolity sposób.
    • Błędy i nieporozumienia w komunikacji wewnętrznej są ograniczone do minimum.
  • Poważne podejście do tej zasady implikuje:
    • Rozważenie potrzeb wszystkich stron zainteresowanych, a w tym właścicieli, pracowników, dostawców, rynków kapitałowych, lokalnych społeczności, społeczeństwa jako całości.
    • Ustanowienie jasnej wizji rozwoju firmy.
    • Działanie w oparciu o ambitne cele i zadania.
    • Stworzenie i wdrożenie katalogu wspólnych wartości, zasad fair play i etycznego działania na wszystkich poziomach organizacji.
    • Budowanie zaufania i wykorzenianie motywacji opartej na strachu.
    • Zapewnienie pracownikom wymaganych zasobów, szkolenia i wolności działania zgodnie z przypisanymi odpowiedzialnościami.
    • Inspirowanie, zachęta do działania i docenianie wkładu pracowników.
Zasada 3 - Zaangażowanie pracowników

Ludzie na wszystkich szczeblach są istotą organizacji i ich całkowite zaangażowanie pozwala na wykorzystanie ich zdolności dla dobra organizacji.

  • Kluczowe korzyści:
    • Zmotywowani, oddanie i zaangażowani pracownicy.
    • Innowacyjność i kreatywność wspiera osiąganie celów organizacyjnych.
    • Pracownicy czują się odpowiedzialni za własne wyniki.
    • Pracownicy chętnie wnoszą wkład w rozwiązywanie problemów i biorą udział w działaniach doskonalących.
 
  • Poważne podejście do tej zasady powoduje, że pracownicy:
    • Rozumieją znaczenie ich wkładu i rolę, jaka odgrywają w organizacji.
    • Identyfikują ograniczenia w osiąganiu właściwych wyników.
    • Biorą odpowiedzialność za problemy i ich rozwiązywanie.
    • Porównują swoje wyniki z ustanowionymi wcześniej osobistymi celami i zadaniami.
    • Aktywnie poszukują możliwości podniesienia kwalifikacji, wiedzy i doświadczenia.
    • Dobrowolnie dzielą się swoją wiedzą i doświadczeniem.
    • Otwarcie dyskutują nad problemami i tematami, które ich interesują.
Zasada 4 - Podejście procesowe

Pożądany wynik osiąga się z większą efektywnością wówczas, gdy działania i związane z nimi zasoby są zarządzane jako proces.

  • Kluczowe korzyści:
    • Niższe koszty i krótszy czas cykli (lead time) – w wyniku właściwego użycia zasobów.
    • Wskaźniki biznesowe - poprawione, jednorodne i bardziej przewidywalne.
    • Skupienie działań doskonalących na działaniach najważniejszych dla celów biznesowych.
  • Poważne podejście do tej zasady implikuje:
    • Systematyczne definiowanie działań wymaganych aby osiągnąć rezultaty.
    • Jednoznaczne ustanawianie odpowiedzialności za zarządzanie kluczowymi aktywnościami.
    • Analizę i pomiar zdolności (powtarzalności wyniku) kluczowych działalności (aktywności).
    • Identyfikację punktów styku kluczowych działalności wewnątrz i pomiędzy działami funkcjonalnymi organizacji.
    • Skupienie się na zasobach, metodach i materiałach, które wpłyną na usprawnienie kluczowych działalności organizacji.
    • Ocenę ryzyka strat i negatywnego wpływu organizacji na środowisko naturalne.
    • Ocenę konsekwencji i wpływu działalności organizacji na klientów, dostawców, i inne strony zainteresowane.
Zasada 5 - Systemowe podejście do zarządzania

Zidentyfikowanie, zrozumienie i zarządzanie wzajemnie powiązanymi procesami jako systemem przyczynia się do zwiększenia skuteczności i efektywności organizacji w osiąganiu celów.

  • Kluczowe korzyści:
    • Integracja procesów prowadzących do osiągania efektów biznesowych.
    • Zdolność do skupienia się na kluczowych procesach.
    • Budowa zaufania partnerów poprzez spójność, skuteczność i efektywność organizacji.
  • Poważne podejście do tej zasady implikuje:
    • Budowę struktury systemu (organizacji), która pozwoli osiągać cele biznesowe w sposób najbardziej skuteczny i efektywny.
    • Zrozumienie zależności pomiędzy procesami systemu.
    • Systematyczne podejście do zharmonizowania i integracji procesów.
    • Lepsze zrozumienie ról i odpowiedzialności niezbędnych do osiągania celów biznesowych i redukowania barier pomiędzy działami funkcjonalnymi.
    • Zrozumienie potencjału organizacji i ograniczeń w zasobach przed podjęciem nowych wyzwań.
    • Zdefiniowanie sposobów postępowania.
    • Stałe doskonalenie systemu w oparciu o pomiar i ocenę.
Zasada 6 - Ciągłe doskonalenie

Ciągłe doskonalenie funkcjonowania całej organizacji powinno być stałym celem organizacji.

 
  • Kluczowe korzyści:
    • Przewaga konkurencyjna poprzez udoskonalone działalności organizacji
    • Powiązanie działalności usprawniających na różnych poziomach organizacji z strategicznymi potrzebami organizacji.
    • Elastyczność w reagowaniu na możliwości rynkowe.
  • Poważne podejście do tej zasady implikuje:
    • Zastosowanie długookresowego, obejmującego całą organizację podejścia ciągłego doskonalenia wyników organizacji.
    • Zapewnienie pracownikom szkolenia w zakresie metod i narzędzi ciągłego doskonalenia.
    • Budowanie wśród pracowników przekonania o konieczności ciągłego doskonalenia produktów, procesów i systemów i potrzebie zaangażowania każdego.
    • Ustanawianie celów nadających kierunek, sposobów pomiaru zaawansowania działań.
    • Docenianie i wykorzystanie dokonanych usprawnień.
Zasada 7 - Podejmowanie decyzji w oparciu o fakty

Skuteczne decyzje opierają się na analizie danych i informacji.

  • Kluczowe korzyści:
    • Dobrze umotywowane decyzje.
    • Wzrost możliwości udowodnienia słuszności decyzji już podjętych - poprzez możliwość odniesienia się do wcześniej gromadzonych danych.
    • Zwiększona zdolność dokonania przeglądu, rewizji i zmiany w podjętych wcześniej decyzjach.
  • Poważne podejście do tej zasady implikuje:
    • Zapewnienie, że dane i informacje są odpowiednio dokładne i godne zaufania.
    • Udostępnienie danych pracownikom, którzy ich potrzebują.
    • Analizę danych i informacji przy użyciu sprawdzonych metod.
    • Podejmowanie decyzji i działanie w oparciu o analizę faktów, zrównoważoną doświadczeniem i intuicją decydenta.

Zasada 8 - Obustronnie korzystne relacje z dostawcami

Organizacja i jej dostawcy są od siebie zależni, a wzajemnie korzystne powiązania zwiększają zdolność obu stron do tworzenia wartości.

  • Kluczowe korzyści:
    • Zwiększona zdolność do dodawania wartości dla obu stron,
      (relacja wygrany – wygrany).
    • Elastyczność i tempo wspólnego reagowania na zmieniające się potrzeby i oczekiwania klienta i rynku.
    • Optymalizacja kosztów i zasobów.
  • Poważne podejście do tej zasady implikuje:
    • Ustanawianie zrównoważonych relacji klient dostawca, biorących pod uwagę korzyści krótko- i długoterminowe.
    • Wymianę doświadczeń i zasobów pomiędzy partnerami.
    • Identyfikację i wybór kluczowych dostawców.
    • Jasne i otwarte (szczere) komunikowanie się.
    • Dzielenie się informacją i planami na przyszłość.
    • Prowadzenie wspólnych przedsięwzięć rozwojowych i doskonalących.
    • Inspirowanie, zachęta i docenianie udoskonaleń i postępów poczynionych przez dostawców.

Artykuł jest oparty na dokumencie pt. "Quality Management Principles", wydanym przez 176 Komitet Techniczny ISO.

 
 
   
 
=> Chcesz darmową stronę ? Kliknij tutaj! <=