W filozofii TQM kluczowe znaczenie odgrywa ciągłe identyfikowanie możliwości doskonalenia organizacji we wszystkich aspektach jej działania. Wymaga to zaangażowania pracowników z różnych poziomów w organizacji. Skutecznym sposobem wyzwalania inicjatywy i zaangażowania pracowników jest praca zespołowa i stosowanie narzędzi zarządzania jakością. Narzędzia zarządzania jakością służą do zbierania i przetwarzania informacji, analiz, nadzorowania procesu oraz wykrywania błędów, wad i nieprawidłowości w przebiegach procesów. Tworzą dwie grupy pod nazwą „7 tradycyjnych” i „7 nowych” narzędzi zarządzania jakością.
7 tradycyjnych narzędzi zarządzania jakością
Zestaw 7 tradycyjnych narzędzi został opracowany w Japonii w latach 60-tych i składa się z następujących narzędzi:
-
Arkusz zbierania danych
-
Diagram Ishikawy
-
Wykres Pareto-Lorenza
-
Histogram
-
Diagram korelacji
-
Stratyfikacja
-
Karty kontrolne
Narzędzia te mogą być stosowane samodzielnie. Tradycyjne narzędzia zarządzania jakością opierają się na statystyce matematycznej i mają szerokie zastosowanie tam gdzie jest możliwe zebranie dużej ilości danych umożliwiających ich analizę.
7 nowych narzędzi zarządzania jakością
Pod koniec lat 70-tych w Japonii opracowano 7 nowych narzędzi zarządzania jakością, na które składa się:
Większość narządzi wymaga pracy zespołowej. Wszystkie narzędzia służą do zdefiniowania problemu, znalezienia sposobu jego rozwiązania i zaplanowania działań doskonalących w procesie zarządzania jakością. |
