Kompleksowe Zarządzanie Jakością (TQM) jest koncepcją zarządzania, ukierunkowaną na zaspokajanie potrzeb i oczekiwań klientów poprzez zaangażowanie wszystkich pracowników w realizację strategii organizacji jak i w proces ciągłego doskonalenia. Wdrażanie Kompleksowego Zarządzania Jakością wiąże się z przyjęciem zasad doskonałości oraz zastosowaniem technik i narzędzi TQM. Przy wdrażaniu TQM w organizacjach europejskich ma zastosowanie Model Doskonałości EFQM opracowany przez Europejską Fundację Zarządzania Jakością, który w znacznym stopniu upraszcza, systematyzuje i jednocześnie optymalizuje wdrażanie TQM w organizacjach europejskich, uwzględniając doświadczenia i kulturę pracy w Europie.
Podstawowe zasady kompleksowego zarządzania jakością mają zastosowanie w każdej organizacji niezależnie od sektora, w którym działa, branży czy wielkości. Stanowią one podstawę systemów zarządzania zgodnych z wymaganiami norm ISO 900!:2000, Modelem Doskonałości EFQM i TQM.
8 ZASAD DOSKONAŁOSCI
 Aby organizacja mogła skutecznie doskonalić system zarządzania musi w pełni akceptować i wprowadzać powyższe zasady w życie oraz dokonać oceny, na jakim „etapie dojrzałości „ w stosowaniu zasad doskonałości się znajduje. Szczególnie ważne jest, aby zasady te były uznane i przestrzegane przez najwyższe kierownictwo w organizacji. Ułatwiają one organizacji dokonanie wybór właściwej drogi i realizację działań służących doskonaleniu zarządzania, potencjału i wyników biznesowych.
|
